Conditions générales

Conditions générales 

Date de version/applicable à partir de février 2024 

HERMEQ est une source d'investissement pour des projets de construction et d'infrastructure. HERMEQ BV est enregistrée à l'adresse suivante : John M. Keynesplein 10, Amsterdam 1066 EP, sous le numéro d'enregistrement commercial Chambre de Commerce 91365562 – également mentionnée sur le site Internet (« Site »). HERMEQ BV est désignée dans ce document par les termes « nous » et « notre ». 

Sur ce site, vous avez la possibilité de gérer vos connexions, préférences et paramètres de confidentialité, conformément à la politique de confidentialité d'HERMEQ (hermeq.fr/politique-de-confidentialite), qui est relative à HERMEQ et à d'autres aspects concernant les contrôles utilisateur et client. HERMEQ respecte les exigences légales d'information et met en place une politique de confidentialité pour garantir une utilisation conforme des contrôles et des informations personnelles actuelles. Si vous utilisez le site et accédez aux services, vous acceptez ces conditions. 

Site Internet 

Aucune garantie n'est donnée quant à la disponibilité continue ou ininterrompue du site. L'accès au site (Service) est autorisé de manière temporaire. Nous pouvons suspendre, retirer, interrompre ou modifier le Service, ou toute partie de celui-ci, sans préavis. Nous déclinons toute responsabilité si, pour une raison quelconque, le Service devient indisponible à tout moment ou pour quelque période que ce soit. De nos jours, certains aspects des projets peuvent être supervisés sur site. 

Les informations de ce site sont fournies « en l'état ». Veuillez noter que nous ne garantissons ni la qualité ni l'exactitude des informations fournies par le biais du site. La garantie de conformité s'applique uniquement aux produits dont les informations sont disponibles via le site, conformément aux besoins. 

Commandes 

HERMEQ s'appuie sur l'utilisation des services de son site pour les commandes et les annulations. Actuellement, les raisons d'annulation comprennent les suivantes : 

• Le produit n'est pas disponible/en stock 

• Vos informations de facturation sont incorrectes ou invérifiables 

• Des activités frauduleuses ont été détectées 

• Nous ne pouvons pas livrer à votre adresse 

• Erreurs d'orthographe, de prix ou autres informations incorrectes sur le site 

Pour annuler une commande, veuillez contacter l'équipe de HERMEQ par email et confirmer l'expédition de la marchandise. Les produits sont traités par poudrage et galvanisation avant la finalisation du processus. 

Courtingen 

Un code de réduction unique est utilisé pour passer commande. HERMEQ se réserve le droit d'utiliser le code en lien avec des détails concernant les annulations. Le recours au code de réduction est une réponse à la demande pour ce choix. 

Informations importantes 

Veuillez consulter les informations disponibles sur les produits sur le site Web d'HERMEQ. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Les clients doivent noter que les délais de livraison indiqués n'incluent pas les jours non ouvrables (week-ends et jours fériés). 

Les retards ou indisponibilités d'articles peuvent parfois survenir. Les clients doivent être informés que l'assemblage et le fonctionnement des matériaux utilisés dans nos installations sont sous la responsabilité de l'entreprise pour garantir un fonctionnement adéquat. HERMEQ n’est pas responsable des préparations ou des installations effectuées en dehors des méthodes et des procédures prévues par nos services. 

Pour toute réclamation ou commentaire concernant les produits HERMEQ, veuillez contacter notre équipe. HERMEQ veille à offrir des solutions optimales pour assurer la satisfaction maximale de ses clients. 

Conditions de livraison / Date de révision applicable : février 2024 

Définitions 

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions. 

1.1 Définitions : 

1. Jour ouvrable : Un jour autre que le week-end ou les jours fériés officiels. 
2. Critères de référence : Valeur standard de mesure indiquée selon l'article 2.2. 
3. Priorité : Différents niveaux d'importance assignés selon l'application, conformément à l'article 17.8. 
4. Accord : Accord entre le Fournisseur et le Client concernant la livraison des Biens et/ou Services conformément aux présentes conditions. 
5. Client : Personne ou entité recevant les Biens et/ou Services du Fournisseur. 
6. Produits : Ensemble des biens fournis par le Fournisseur au Client. 
7. Cas de Force Majeure : Événements définis dans l'article 16, exemptant des obligations contractuelles. 
8. Marchandises : Biens (ou parties de ceux-ci) inclus dans la commande. 
9. Spécification : Spécifications détaillées concernant les marchandises, incluant, le cas échéant, des plans. 
10. Propriétés intellectuelles : Inclut les brevets, droits d'auteur, marques de commerce, noms de domaine, ainsi que tout savoir-faire et secret commercial. Toute conception ou innovation protégée est couverte par ces droits et bénéficie des protections actuelles et futures dans le monde entier. 
11. Commande : Commande passée par le Client pour les Biens et/ou Services, établie par un formulaire de commande signé et transmis au Fournisseur. 
12. Services : Services d'installation et de mise en service des produits, fournis selon les spécifications convenues entre le Fournisseur et le Client. 
13. Fournisseur : HERMEQ BV. 
14. Matériel du Fournisseur : Les obligations associées aux termes spécifiés dans la clause 8.1(g). 

1.2 Interprétation : 

(a) Le terme « personne » inclut toute personne physique ou morale (avec ou sans personnalité juridique distincte). 

(b) « Notre prestation » fait référence aux options d'utilisation et à l’exploitation des matériaux. 

(c) Les termes incluent toutes les formes dérivées ou expressions similaires pour les concepts énoncés. 

(d) Les références aux correspondances incluent, le cas échéant, les communications électroniques. 

2. Base du Contrat

2.1 Le Client est responsable de s'assurer de l'installation et de la mise en place des conditions d'utilisation conformément aux présentes conditions. 

2.2 La commande ne garantit pas un délai de livraison définitif avant finalisation. La date de livraison estimée est communiquée dès la réception de la commande. Une commande est considérée comme passée par le Client et le délai de livraison est établi conformément aux directives de l'article 2.7. 

2.3 Les descriptions techniques, illustrations, catalogues, brochures et autres supports de présentation du Fournisseur ont pour but de fournir des informations générales et ne font pas partie intégrante du Contrat ; ils n'ont donc aucune valeur contractuelle. 

2.4 La relation contractuelle respecte les pratiques usuelles du Client et la formulation générale du rapport opérationnel. Les conditions générales du Client sont expressément acceptées. 

2.5 Une offre ou une indication contraire est valable pour une durée de 20 jours suivant la date de réception de l'offre. 

2.6 Les préoccupations relatives aux prestations de service seront traitées selon les besoins spécifiques. 

2.7 Le Client doit valider sa commande dans les 24 heures suivant la réception d'une confirmation écrite, conformément à l'article 2.2. Une fois la commande acceptée, elle ne peut être annulée en raison des spécificités de couleur et de style du produit. 

3. Biens

3.1 Les instructions d’utilisation sont basées sur les spécifications convenues entre le Client et le Fournisseur. 

3.2 Les équipements fournis respectent les standards de qualité définis. Le Client doit être informé des caractéristiques spécifiques de la marchandise et des modalités de livraison. 

3.3 La durée de vie minimale des biens est garantie pour une utilisation de 4 jours consécutifs, conformément aux spécifications du Fournisseur. 

4. Livraison des marchandises

4.1 Le Fournisseur enverra au Client par e-mail les détails de la livraison, incluant la date de commande, le numéro de contrat, les références pertinentes, ainsi que les spécificités d’emballage, de don et de retour. 

4.2 La livraison est effectuée au point de livraison convenu avec le Client, en fonction des modalités de transport définies. 

4.3 Le Client doit examiner la marchandise à réception pour s'assurer de sa conformité. 

4.4 La livraison est considérée complète une fois la marchandise arrivée au lieu de livraison. 

4.5 Les indications sur l'exploitation des biens sont approximatives. Le Fournisseur n’est pas responsable des retards ou problèmes de livraison dus à un cas de force majeure ou à un non-respect des instructions du Fournisseur par le Client. 

4.6 La livraison ne sera pas retardée en raison d'un cas de force majeure ou d’un manquement du Client à fournir des instructions adéquates. Si le Fournisseur ne parvient pas à livrer, sa responsabilité se limite aux frais raisonnables que le Client aurait engagés pour obtenir des biens de qualité équivalente. 

4.7 Le Client doit prendre le temps nécessaire pour lire et comprendre les informations de livraison et les instructions fournies. 

4.8 Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une absence ou d’une indisponibilité du Client, le Fournisseur facturera le temps perdu ainsi que les frais d'un nouvel envoi. 

4.9 Le Client ou son représentant doit signer un formulaire d'acceptation de livraison immédiatement après réception, confirmant l'absence de défauts matériels. 

4.10 Le paiement sera ajusté en fonction des prestations supplémentaires et des conditions environnementales particulières du Client. 

4.11 La marchandise est livrée de manière confidentielle. Cependant, une fois au public, elle est sujette aux normes publiques. 

4.12 Le Fournisseur inclura un supplément de 5 % pour les frais supplémentaires sur les biens. 

4.13 Les biens sont utilisés dans leur version finale, validée après tests. 

4.14 Les biens sont payables par le Client via les modalités de paiement établies par le Fournisseur. 

4.15 Pendant l'installation, le Client doit s'assurer que son assurance couvre les risques et que les mesures de sécurité sont respectées. Le Client doit indemniser le Fournisseur en cas de pertes ou de dommages résultant de manquements à ces obligations. 

5. Qualité des Biens

5.1 Les Biens livrés sont garantis par le Fournisseur pour : 

(a) respecter les spécifications décrites dans le cahier des charges ; 

(b) être exempts de défauts de conception, de matériaux et de fabrication ; 

(c) être de qualité satisfaisante ; 

(d) répondre aux exigences d'utilisation spécifiées par le Fournisseur. 

Le Client doit vérifier les Biens dès la livraison pour détecter d’éventuels défauts et informer le Fournisseur dans les 15 minutes suivant la réception, et au plus tard le jour de la livraison. Les vérifications doivent être effectuées conformément aux procédures techniques usuelles. 

5.2 Le Fournisseur s'engage, nonobstant les clauses 5.1 et 5.3, à réparer ou remplacer les biens défectueux, ou à rembourser le prix de ceux-ci, en totalité ou en partie, si : 

(a) le Client informe le Fournisseur des défauts dans les délais stipulés à l'article 5.1 ; 

(b) le Fournisseur a la possibilité d'examiner les Biens ; 

(c) le Fournisseur conclut que la réparation, le remplacement ou le remboursement est justifié. 

5.3 Le Fournisseur n'est pas tenu de garantir la conformité des Biens aux exigences de l'article 5.1 si : 

(a) le Client n'a pas suivi les instructions du Fournisseur concernant le stockage, l'installation, la mise en service, l'utilisation et l'entretien des Biens ; 

(b) le défaut résulte d'une conception spécifique demandée par le Client ; 

(c) les biens ont été modifiés ou réparés par le Client sans l'autorisation du Fournisseur ; 

(d) le défaut est dû à l'usure normale ; 

(e) des différences existent entre les spécifications et les normes applicables, affectant la qualité du produit. 

5.4 La période de mise en service des Biens est de 28 jours sans prolongation. 

5.5 Le Client doit adresser toute réclamation concernant les Biens dans les conditions précisées à l'article 5.1. 

5.6 Les méthodes de production utilisées sont conformes à celles des produits standards non remboursables, sans défauts majeurs. 

5.7 Si les Biens sont loués, tout dommage sera à la charge du Client. Les conditions de retour et les informations requises sont basées sur la facture de paiement. 

6. Risque, Transfert de Propriété et Réserve de Propriété

6.1 Le risque lié aux Biens est transféré au Client dès leur enlèvement. 

6.2 La propriété des Biens est transférée au Client uniquement après le paiement intégral de ceux-ci et des autres dettes dues au Fournisseur. 

6.3 Tant que la propriété n'est pas transférée, le Client doit : 

(a) conserver les Biens séparément et les identifier comme étant la propriété du Fournisseur ; 

(b) ne pas altérer les marques d'identification ou l'emballage des Biens ; 

(c) maintenir les Biens en bon état ; 

(d) permettre au Fournisseur de récupérer les Biens en cas de défaut de paiement du Client. 

7. Utilisation des Services

7.1 Le Fournisseur s'efforcera de respecter les délais d'exécution des Services demandés par le Client, bien que ceux-ci soient des estimations. 

7.2 Le Client fournira toutes les informations nécessaires pour la qualité et la performance des Services. 

7.3 Le Client garantit que les Services seront utilisés conformément à leurs spécifications. 

8. Obligations du Client

8.1 Le Client est tenu de : 

(a) respecter les spécifications de la commande ; 

(b) coopérer avec le Fournisseur en fournissant l'accès aux locaux et en préparant les installations nécessaires ; 

(c) conserver toutes licences et autorisations requises ; 

(d) suivre les instructions de sécurité fournies par le Fournisseur ; 

(e) s'assurer que les équipements utilisés sont conformes aux instructions du Fournisseur. 

8.2 Si l'exécution des Services est retardée ou impossible en raison d'un manquement du Client, le Fournisseur pourra : 

(a) suspendre l'exécution des Services ; 

(b) réclamer au Client les coûts engagés en raison de ce retard. 

9. Frais et Paiement

9.1 Le prix des biens est défini comme suit : 

(a) le prix indiqué dans la Commande ou, à défaut, le prix publié par le Fournisseur à la date de livraison ; 

(b) excluant les frais d'emballage, d'assurance et de transport, qui sont à la charge du Client ; 

(c) la location sera facturée par semaine, avec paiement requis un jour avant la fin du mois ; toute semaine entamée sera facturée en entier. 

9.2 Les frais de service client sont basés sur le temps et les matériaux : 

(a) les honoraires sont calculés selon les tarifs standard indiqués dans la grille tarifaire applicable à la date du contrat ; 

(b) le délai de livraison pour certaines prestations est basé sur un horaire de 8h00 à 17h00 correspondant au temps de service ; 

(c) un acompte de 50 % est requis en raison du délai de livraison et des conditions de service pour l'entreprise, conformément à l'article 9.2(b) ; 

(d) incluent les frais de voyage, hébergement et toutes dépenses annexes ; il est présumé que les différences de service ne sont pas garanties et que les services d'assistance sont fournis gratuitement lorsqu'ils sont disponibles. 

9.3 Le Fournisseur se réserve le droit de : 

(a) réviser les tarifs initiaux après la première année ; 

(b) ajuster le prix des biens et services pour le Client en fonction de diverses circonstances, telles que : 

(i) fluctuations des coûts d'approvisionnement, taxes, droits de douane ou augmentation des coûts des matériaux ; 

(ii) demandes du Client de modifier les dates de livraison, quantités ou spécifications ; 

(iii) retards causés par les instructions du Client ou l'absence d'informations nécessaires. 

9.4 Facturation : 

(a) pour la vente de biens, le Fournisseur facture avant la livraison ; 

(b) pour la location de biens, le Fournisseur facture chaque semaine dès le début de la location ; 

(c) pour les services, le Fournisseur facture chaque semaine, avec un avis de début des services au Client. Dans tous les cas, le Fournisseur facture les frais au fur et à mesure de leur engagement, sauf indication contraire à l'article 9.5 ci-dessous. 

9.5 Le paiement des factures par le Client au Fournisseur doit être effectué : 

(a) dans les 30 jours suivant la date de facturation, sauf autre disposition d'un accord de crédit ; 

(b) via une méthode bancaire désignée par le Fournisseur. 

9.6 Tous les montants dus par le Client au titre du Contrat sont hors TVA. Le Client est responsable du paiement de la TVA en même temps que le paiement des biens ou services fournis. 

9.7 Si le Client n'effectue pas le paiement dans le délai prévu, le Fournisseur appliquera des intérêts de retard conformément aux termes de l'article 14. 

9.8 Tous les paiements dus en vertu du Contrat doivent être réglés intégralement, sans compensation, demande reconventionnelle, déduction ou retenue (sauf déduction fiscale légale). 

10. Droits de Propriété Intellectuelle

10.1 Les ressources intellectuelles sont fournies dans le cadre de l’utilisation des services. 

10.2 Le Fournisseur accorde au Client une licence non exclusive pour utiliser les produits fournis dans le cadre de la prestation de services et livrables. 

10.3 Le Client ne peut céder ou transférer les droits accordés par l'article 10.2 sans l'accord du Fournisseur. 

10.4 Le Client a droit à une licence pour copier et utiliser les documents fournis, sous réserve des droits du Fournisseur. 

11. Protection de la Vie Privée

11.1 Les dispositions relatives à la protection des données sont précisées dans la Politique de Confidentialité d'HERMEQ (hermeq.fr/nl/privacy-policy). 

12. Confidentialité

12.1 Les informations confidentielles sont partagées uniquement avec les parties autorisées dans le cadre du Contrat. 

12.2 Les informations peuvent être divulguées : 

(a) aux employés, dirigeants, sous-traitants ou conseillers ayant besoin de ces informations ; 

(b) si la loi, un tribunal ou une autorité compétente l’exige. 

12.3 Chaque partie s'engage à utiliser les informations confidentielles uniquement aux fins du Contrat. 

13. Limitation de Responsabilité

13.1 La responsabilité du Fournisseur est limitée aux montants facturés au Client pour les biens et services fournis. 

13.2 La responsabilité en cas de dommage direct ou indirect est définie conformément au Contrat. 

13.3 Le Fournisseur n'est pas responsable des pertes résultant de négligence, sauf en cas de faute lourde. 

13.4 Les dommages exclus de la responsabilité du Fournisseur incluent : 

(i) pertes hivernales ; 

(ii) perte de chiffre d'affaires ; 

(iii) perte de contrats ; 

(iv) perte d'économies attendues ; 

(v) pertes d'exploitation ; 

(vi) perte de revenus ; 

(vii) dommages indirects ou consécutifs. 

13.5 Cet article 13 complète les autres dispositions de responsabilité du Contrat. 

14. Résiliation

14.1 Avant de prendre toute autre mesure légale en raison d’un manquement, il est impératif de procéder à un examen équitable du contrat, en tenant compte des instructions fournies et de la procédure en place. 

La résiliation peut être envisagée si : 

(a) l'autre partie commet un manquement substantiel à ses obligations en vertu du Contrat et, si ce manquement est réparable, elle ne remédie pas à ce manquement dans les 28 jours suivant la réception d’un avis écrit l'invitant à le faire ; 

(b) l'autre partie engage des procédures de redressement judiciaire, de faillite, de liquidation ou de restructuration, ou est placée sous administration dans le cadre d'une procédure d'insolvabilité ; 

(c) l'autre partie suspend ou menace de suspendre l’ensemble ou une partie de ses activités ; 

(d) la situation financière de l'autre partie se dégrade de manière significative, compromettant l’exécution de ses obligations contractuelles. 

14.3 En cas de résiliation, le Fournisseur pourra immédiatement cesser ses prestations, le Client étant informé de la résiliation effective du Contrat dès la réception de la notification. 

14.4 Sans préjudice de tout autre droit, le Fournisseur peut suspendre la fourniture de Services ou de Biens si le Client ne respecte pas les conditions de paiement ou toute autre obligation essentielle définie dans le Contrat. 

15. Conséquences de la Résiliation

15.1 À la résiliation du Contrat : 

(a) le Client doit cesser d'utiliser tout bien ou service fourni par le Fournisseur ; 

(b) le Client doit retourner ou rendre accessibles les biens et équipements fournis, dans les 14 jours suivant la résiliation. 

15.2 Les clauses du Contrat ayant un effet au-delà de la résiliation resteront en vigueur. 

15.3 Toute disposition du Contrat destinée à survivre à la résiliation restera pleinement en vigueur. 

16. Force Majeure

Aucune partie ne sera responsable d’un retard ou d’un manquement à ses obligations contractuelles en raison de circonstances échappant à son contrôle (Force Majeure). En cas de Force Majeure, les obligations seront suspendues tant que la situation persiste. Si l’événement de Force Majeure dure plus de 6 mois, l’une ou l’autre des parties peut résilier le Contrat avec un préavis de 28 jours. 

17. Dispositions Générales

17.1 Cession 

(a) Le Fournisseur peut céder ses droits et obligations dans le cadre du Contrat. 

(b) Le Client ne peut céder ses droits sans l’accord écrit préalable du Fournisseur. 

17.2 Notifications 

(a) Toute notification doit être faite par écrit et peut être livrée en main propre, par courrier recommandé, ou par email à l'adresse indiquée dans la Commande. 

(b) La notification sera réputée reçue selon les modalités suivantes : 

(i) si elle est remise en main propre, dès la remise ; 

(ii) si elle est envoyée par courrier, le jour ouvrable suivant ; 

(iii) si elle est envoyée par email, lors de l'envoi ou dès la reprise des heures ouvrables. 

17.3 Invalidité Partielle. Si une disposition du Contrat est jugée invalide ou inapplicable, le reste du Contrat restera en vigueur. 

17.4 Renonciation. Un manquement à exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit. 

17.5 Absence de Partenariat ou d’Agence. Le Contrat ne crée pas de relation de partenariat ou d’agence entre les parties. 

17.6 Intégralité du Contrat. Le Contrat constitue l’intégralité de l’accord entre les parties et remplace tout accord antérieur. 

17.7 Droits des Tiers. Sauf disposition contraire, aucune personne qui n’est pas partie au Contrat n’a de droit pour faire valoir les termes du Contrat. 

17.8 Modifications. Toute modification du Contrat doit être faite par écrit et signée par les deux parties. 

17.9 Droit Applicable et Juridiction 

Le Contrat est régi par le droit néerlandais. Les tribunaux de l’arrondissement d'Amsterdam (Pays-Bas) sont compétents pour tout litige. 

 

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe : 

Email : ventes@hermeq.fr 

Adresse : HERMEQ BV, John M. Keynesplein 10, Amsterdam 1066 EP